1. d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes conclues entre :

• Le site Espace Désir, exploité par ,Espace Désir

• Et toute personne physique majeure ou morale souhaitant effectuer un achat via le site internet www.espacedesir.fr, ci-après dénommée le client.

Ces conditions s’appliquent sans restriction ni réserve à l’ensemble des produits proposés à la vente sur le site.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.

Espace Désir se réserve le droit de modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sur le site www.espacedesir.fr sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible (photos, fiches techniques, descriptifs, dimensions, composition, etc.).

Espace Désir met tout en œuvre pour assurer l’exactitude des informations fournies. Toutefois, des erreurs ou omissions peuvent exceptionnellement se produire. Les photographies n’ont pas de valeur contractuelle et sont présentées à titre illustratif.

Tous les produits vendus sont neufs, non utilisés, et proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après validation d’une commande, le client sera informé dans les plus brefs délais et pourra choisir entre un échange, un avoir ou un remboursement intégral.

3. Prix

Les prix des produits affichés sur le site www.espacedesir.fr sont indiqués en euros (€) et s’entendent toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Espace Désir se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.

En cas d’affichage d’un prix erroné, Espace Désir se réserve le droit d’annuler toute commande effectuée à ce tarif, à condition d’en informer le client et de lui proposer une solution équivalente ou un remboursement.

Les frais de livraison sont indiqués séparément au moment de la validation de la commande et peuvent varier en fonction du lieu de livraison, du transporteur choisi et du montant total du panier.

4. Commande

- Processus de commande

Le client peut passer commande sur le site www.espacedesir.fr en suivant les étapes suivantes :

1. creation d'un compte

2. Sélection des produits et ajout au panier

3. Validation du panier

4. Saisie des informations personnelles et de livraison

5. Choix du mode de paiement

6. Validation finale de la commande avec obligation de paiement

Toute commande vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente, des prix, descriptions et délais indiqués sur le site.

- Confirmation de commande

Une fois la commande validée, le client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant l’ensemble des éléments (produits commandés, prix, adresse de livraison, etc.).

Espace Désir se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande :

• En cas de litige existant avec le client

• En cas de paiement refusé

• En cas d'indisponibilité du produit

-  Preuve de la transaction

Les données enregistrées par le site constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées avec le client. L’e-mail de confirmation tient lieu de contrat entre les deux parties.

5. Paiement

-  Moyens de paiement acceptés

Le règlement des commandes peut s’effectuer via les moyens suivants :

• Carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.)

• PayPal (avec ou sans compte PayPal)

Tous les paiements sont effectués en euros (€).

-  Sécurité des transactions

Les transactions sont sécurisées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et aux services de paiement partenaires. À aucun moment Espace Désir n’a accès aux données bancaires des clients.

-  Paiement immédiat

Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande. Aucune expédition ne sera effectuée sans réception du règlement complet.

-  Échec ou refus de paiement

En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande sera automatiquement annulée. Le client peut réessayer avec un autre moyen de paiement ou contacter le service client à contact@espacedesir.fr pour assistance.

6. Livraison

-  Zones de livraison

Espace Désir livre ses produits en France métropolitaine Pour l’Union Européenne, merci de nous contacter avant la commande.

-  Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

-  Délais de livraison

La livraison intervient en moyenne sous 2 à 4 jours ouvrés en France, selon le transporteur choisi et la destination.
Les délais sont donnés à titre indicatif. Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de léger dépassement.

-  Frais de livraison

Les frais de livraison sont clairement indiqués au moment de la validation du panier.
Ils peuvent être offerts à partir d’un certain montant d’achat, selon les offres en cours.

- Discrétion des colis

Les commandes sont expédiées dans des emballages neutres et discrets, sans aucune mention du contenu ni de l’univers du site, pour garantir votre confidentialité.

-  Problèmes de livraison

En cas de retard, de perte ou de colis endommagé, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception prévue ou effective.
Un litige pourra être ouvert auprès du transporteur, et une solution (remboursement ou réexpédition) sera proposée selon les cas.

7. Droit de rétractation

-  Délai légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

-  Modalités d’exercice

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit (email à contact@espacedésir.fr) en précisant :

• Numéro de commande

• Nom et prénom

• Adresse email utilisée lors de l’achat

• Référence(s) du ou des produit(s) concerné(s)

• photo de(s) l'article(s) endommagé(s)

-  Produits exclus du droit de rétractation

⚠️ Par mesure d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produis suivants :

• toutes categories Sextoys,

• toutes categories accessoires intimes

• toutes categories pharmacie 

• tout article ouvert, utilisé ou descellé

Tout article retourné incomplet, endommagé, ouvert ou manifestement utilisé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Sauf erreur ou défaut de notre part.

- Retour des produits

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage intact, dans un délai maximum de 14 jours après notification du souhait de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut de notre part.

-  Remboursement

En cas de rétractation valable, Espace Désir procédera au remboursement des sommes versées (hors frais de livraison initiaux) dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception et vérification des produits retournés, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

8.Retour & remboursement

- Conditions de retour

Les retours sont acceptés uniquement si les produits remplissent toutes les conditions suivantes :

• Non utilisés

• Non ouverts (scellés intacts pour les produits intimes)

• En parfait état de revente

• Dans leur emballage d’origine

Tout retour ne respectant pas ces critères sera refusé.

-  Procédure de retour

Avant tout renvoi, le client doit contacter le service client à contact@espacedésir.fr pour obtenir une validation de retour et l’adresse de retour.
Aucun colis envoyé sans accord préalable ne sera accepté.

Le client devra joindre au colis :

• Le numéro de commande

• Le(s) produit(s) concerné(s)

• Son nom et prénom

-  Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex : produit défectueux, article incorrect). Dans ce cas, un bon de retour prépayé peut être fourni.

-  Remboursement

Après réception et vérification du ou des produits retournés, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
En cas de non-respect des conditions, aucun remboursement ne sera effectué, et le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.

9. Responsabilité

Espace Désir ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits vendus sur le site.

-  Utilisation des produits

Les articles proposés, notamment les produits intimes, doivent être utilisés conformément aux consignes d’usage, précautions de sécurité et aux recommandations médicales en vigueur. Le client est seul responsable de l’utilisation qu’il fait des produits achetés.

-  Fonctionnement du site

Espace Désir décline toute responsabilité en cas :

• D’interruption temporaire du site (maintenance, incident technique)

• De bugs informatiques ou d’erreurs de fonctionnement

• De virus ou autres incidents liés à l’utilisation d’Internet

-  Force majeure

La responsabilité de Espace Désir ne saurait être engagée en cas de non-exécution ou de retard d’exécution d’une commande résultant d’un événement de force majeure (grève, incendie, inondation, pandémie, perturbation des réseaux, etc.).

-  Limitations contractuelles

Les informations disponibles sur le site sont données à titre indicatif. Espace Désir ne peut être tenu responsable des erreurs ou omissions involontaires. L’acheteur reste seul responsable du choix des produits et de leur adéquation à ses besoins.

10. Protection des données personnelles

-  Collecte et traitement

Dans le cadre du traitement des commandes, Espace Désir est amené à collecter des données personnelles telles que : nom, prénom, adresse, e-mail, numéro de téléphone et informations de paiement.
Ces données sont utilisées uniquement pour assurer le traitement, l’expédition et le suivi des commandes, ainsi que pour la gestion de la relation client.

-  Confidentialité et sécurité

Les données personnelles sont stockées de manière sécurisée et ne sont ni cédées ni vendues à des tiers. Elles peuvent être transmises à des prestataires techniques (ex : transporteurs, passerelles de paiement) uniquement dans le cadre strict de l’exécution des services.

-  Durée de conservation

Les données sont conservées pendant une durée conforme à la réglementation :

• 5 ans pour les données liées à une commande

• 3 ans à compter du dernier contact pour les données marketing (newsletter, offres)

-  Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès à vos données

• Droit de rectification ou de suppression

• Droit d’opposition ou de limitation du traitement

• Droit à la portabilité des données

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à :
 contact@espacedésir.fr

11. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de litige relatif à l’interprétation, l’exécution ou la validité des présentes CGV ou d'une commande, une solution amiable sera recherchée en priorité entre les parties.

À défaut d’accord amiable, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents français, et plus spécifiquement ceux du lieu du siège social de l’entreprise, sauf disposition légale impérative contraire.