1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le produit doit être retourné :

• dans son état d’origine

• non utilisé

• non ouvert

• dans son emballage d’origine intact

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

2. Produits non retournables (hygiène)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être retournés :

• Les produits intimes (sextoys, accessoires érotiques, préservatifs, etc.)

• Les articles descellés après livraison

• Les produits d’hygiène ou de pharmacie ouverts

• Tout produit ayant été utilisé

⚠️ Exception : en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

3. Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de défaut ou d’erreur, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, avec :

• photos du produit

• photo du colis

• description précise du problème

Après validation, un échange ou un remboursement sera proposé.

4. Procédure de retour

Toute demande doit être effectuée par email à :

📧 contact@espacedesir.fr

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Une fois la demande validée, l’adresse de retour sera communiquée au client.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’erreur de préparation

• de produit défectueux

6. Remboursement

Le remboursement intervient sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.